سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر RAQ
نحرص في متجر RAQ على رضا عملائنا، لذلك نوفر سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع وفق الشروط التالية:
أولاً: شروط الاستبدال والاسترجاع
- يجب أن يكون المنتج (الشوز) بنفس حالته الأصلية عند الاستلام.
- يجب أن يكون الشوز غير ملبوس ولم يتم استخدامه نهائياً.
- يجب إرجاع المنتج بكامل ملحقاته (العلبة الأصلية، التغليف، الفواتير إن وجدت).
- في حال وجود أي تلف أو استخدام، يحق للمتجر رفض الطلب.
ثانياً: مدة طلب الاستبدال أو الاسترجاع
- يمكن تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 24 ساعة من وقت استلام الطلب.
ثالثاً: تكاليف الشحن
- يتحمل العميل كامل تكاليف الشحن في حال الاستبدال أو الاسترجاع.
رابعاً: إجراءات الاستبدال والاسترجاع
- التواصل مع خدمة العملاء عبر [واتساب/تيك توك/انستقرام/ايميل ].
- إرسال صورة واضحة للمنتج وسبب الطلب.
- بعد الموافقة، يتم تزويد العميل بعنوان الشحن.
- بعد استلام وفحص المنتج، يتم:
- الاستبدال بمنتج آخر، أو
- استرجاع المبلغ خلال 5 إلى 10 أيام عمل.
خامساً: ملاحظات مهمة
المتجر غير مسؤول عن اختيار المقاس غير المناسب من قبل العميل.
